デンソーサービス活動 – 教育・取り組み

受け継がれ、世界に広がるアフターサービスのDNA

デンソーは、日本及び海外で技術教育と対人能力教育を提供しています。技術と対人能力を兼ね備えたサービス店エンジニアが、現場でデンソーに代わり、お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう教育体系を整備しています。

愛知県刈谷市にあるサービス研修所および国内外の販売会社の研修施設で高度化する製品技術に対応できる人材の育成、確かな診断力と素早い修理対応でお客様の信頼に応えられるサービスネットワークづくりの支援をしています。

お客様にご満足いただくためには、確かな技術だけでなく、正しい接遇動作、お客様応対が必要。2012年から「ファン客創造研修」と銘打ち対人能力教育もおこなっています。

年に1度全国のサービス店が参加する総会が開催され、前年の活動の振り返りや年度方針などが紹介されます。（SS:Service Station）

愛知県刈谷市にあるサービス研修所で、技術力の維持向上と自己研鑽・啓発を促進する目的で、サービス技術コンクールを隔年開催しています。

アジアのミャンマー・カンボジアなどのサービス店PIT＆GOに、国内のサービス店のダイアグマイスターを派遣し技術指導や交流を図っています。